Политика возврата средств

1. Полный возврат

1.1. Деньги возвращаются полностью, если после оплаты тарифа (в том числе очередного автоматического списания по подписке) не было использовано ни одного заезда этого периода и обращение поступило в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

1.2. Деньги возвращаются полностью, если оплата прошла ошибочно: повторное списание за один и тот же период, списание при технической ошибке сервиса либо автоматическое списание после своевременной отмены подписки.

2. Если заезды уже были

2.1. Если в оплаченном периоде заезды уже были, тариф этого периода считается использованным и возврату не подлежит, за исключением случаев, указанных в разделах 1.2 и 3.

2.2. Отмена подписки прекращает будущие списания, но не является основанием для возврата за текущий оплаченный период: доступ и оставшиеся заезды сохраняются до его окончания.

3. Возврат по вине Компании

3.1. Если арена не работала, машины были недоступны или неисправны и мы не смогли предоставить заезды в течение трёх дней подряд, Пользователь вправе получить возврат стоимости неиспользованных заездов текущего периода — пропорционально их доле в тарифе.

3.2. Если отдельный заезд прервался по нашей вине, заезд не списывается и Пользователь может проехать его повторно.

4. Когда возврат не производится

• Доступ прекращён из-за нарушения условий оферты — умышленная порча машин, передача доступа третьим лицам, попытки вмешательства в работу сервиса.
• Заезды оплаченного периода использованы или сгорели по окончании периода, и претензий к работе арены нет.
• Претензия касается качества интернет-соединения на стороне Пользователя.

5. Как обратиться

5.1. Заявление на возврат подаётся по телефону +7 707 969 70 70, на почту gameofdroneshelp@gmail.com или через поддержку на сайте.

5.2. В обращении укажи: адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа, причину возврата.

5.3. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение тем же способом, которым получили обращение.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат другим способом или на другую карту не производится.

6.2. Срок перечисления — до 10 рабочих дней с момента положительного решения. Фактическое зачисление зависит от банка, выпустившего карту, и может занять дополнительное время.

6.3. Комиссии платёжного сервиса при возврате Пользователем не оплачиваются.

7. Автопродление подписки

7.1. Подписки «Пилот», «Гонщик», «Профи» и «Чемпион» продлеваются автоматически каждые 30 календарных дней с согласия Пользователя, данного при оформлении. Тариф «Старт» — разовый и сам не продлевается.

7.2. За 3 календарных дня до списания мы присылаем письмо с датой, суммой и ссылкой на отмену.

7.3. Отменить подписку можно в любой момент: в профиле на сайте god.kz кнопкой «Отключить автопродление» или письмом на gameofdroneshelp@gmail.com. Отмена до даты списания исключает это списание.